# Net Promoter Score® (NPS)
## Využití
*Net Promoter Score®* (*NPS*) je uznávaná metodika zjišťování loajality zákazníků. Otázka tohoto typu umožní respondentovi výběr odpovědi ze škály 0 až 10. Vychází z otázky „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili společnost/produkt/službu svým kolegům či známým?“, kde 0 znamená „Určitě ne“ a 10 „Určitě ano“.
## Zobrazení otázky v dotazníku
## Vložení
V dotazníku klikněte na příkaz pro [přidání otázky](/tvorba-pruzkumu/editace-dotazniku/pridani-otazky-do-dotazniku.md) a ve formuláři vyberte typ otázky **Net Promoter Score® (NPS)**.
Do pole *Text otázky* zadejte nadpis otázky. Pomocí vizuálního editoru můžete v textu měnit styl, barvy i vkládat obrázky z [knihovny](/knihovna-souboru.md).
Zakliknutím políčka *Otázka je povinná (respondent ji musí vyplnit)* bude otázka označena v dotazníku jako povinná a dokud respondent otázku nevyplní, nebude moci pokračovat dále ve vyplňování dotazníku.
{% hint style="info" %}
Typ otázky **Net Promoter Score® (NPS)** má přesně specifikované znění otázky. Nahraďte v textu otázky pouze část *společnost/produkt/službu* vlastním obsahem podle toho, na co přesně se otázkou dotazujete.
{% endhint %}
## Editace
Pro editaci položky klikněte v editoru dotazníku na modrou ikonu tužky
, která otevře editační formulář s dalšími možnostmi.
## Možnosti otázky
V záložce *Možnosti* můžete otázku editovat.
Kliknutím na tlačítko 
vložíte do textu nadpisu otázky, na místo, kde se nachází kurzor, vybraný slučovací kód. Slučovací kód je pak v dotazníku nahrazen např. textem odpovědi jiné otázky.
{% hint style="info" %}
Více o slučovacích kódech se dozvíte zde 👉 [Slučovací kódy](/dalsi-vychytavky/slucovaci-kody.md)
{% endhint %}
Kliknutím na odkaz *Přidat další instrukce pro respondenta* můžete pod nadpis otázky přidat další instrukce k vyplnění otázky, případně zobrazit instrukce nad nadpisem otázky.
### Zobrazení otázky
#### Rotace otázky
Volba *Zakázat rotaci otázky na stránce* umožní fixovat pozici otázky ve stránce dotazníku tehdy, když má stránka dotazníku nastavenu [rotaci otázek](/dalsi-vychytavky/rotace-v-dotazniku.md) v náhodném pořadí.
{% hint style="info" %}
Více o rotacích stránek, otázek či odpovědí se dozvíte zde 👉 [Rotace v dotazníku](/dalsi-vychytavky/rotace-v-dotazniku.md)
{% endhint %}
### SPSS a jméno proměnné
V záložce *SPSS* můžete definovat jméno proměnné, pod kterým se data odpovědí na otázku uloží v datovém souboru .SAV při [exportu dat do SPSS](broken://pages/-MHoxS1dtU3AbRb14PPX). Pod tímto jménem proměnné je možné odpověď také načíst v otázce typu [Skript](/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/skript.md).
### Filtr a logika otázky
V záložce *Filtr* můžete nastavit podmínku, kdy se otázka ve stránce zobrazí. Umožňuje vám to nastavit logiku zobrazení otázky podle odpovědí respondenta na předchozí otázky, nebo podle informací předaných dotazníku pomocí [URL parametrů](broken://pages/-MHvZEu3GaI17wnx46sc) nebo [Uživatelských polí](/dalsi-vychytavky/uzivatelska-pole.md) z distribučního kanálu nebo kontaktů [e-mailové kampaně](/distribuce-dotazniku/typy-distribucnich-kanalu/emailova-kampan.md).
{% hint style="info" %}
Více informací o filtrech a logice v dotazníku najdete zde 👉 [Filtry a logika v dotazníku](/dalsi-vychytavky/filtry-a-logika-v-dotazniku.md)
{% endhint %}
## Analýza odpovědí
Otázky typu Net Promoter Score® (NPS) se v [souhrnné analýze](/analyza-odpovedi/souhrnna-analyza.md) standardně zobrazují jako Graf NPS. Jedná se souhrnné vyhodnocení NPS.
### Postup výpočtu NPS
Podle odpovědí se rozdělují respondenti na tři skupiny zákazníků:
1. **Kritici** – zákazníci, kteří zvolili 0–6
2. **Neutrální** – zákazníci, kteří zvolili 7 nebo 8
3. **Propagátoři** – zákazníci, kteří zvolili 9 a 10
Celkové NPS je pak výsledkem výpočtu, ve kterém se odečte procentuální zastoupení propagátorů od procentuálního zastoupení kritiků (60 % propagátorů – 20 % kritiků = 40 % NPS).
## Export dat odpovědí
Tento typ otázky je možné exportovat pro další zpracování do formátu [CSV](/analyza-odpovedi/export-dat-pruzkumu.md), [XLSX ](broken://pages/-MI-y-n17woxyjCJGfKM)nebo [SAV](broken://pages/-MHoxS1dtU3AbRb14PPX). Otázka je exportována jako jeden datový sloupec pro každou odpověď.
{% hint style="success" %}
Tento typ otázky je dostupný v účtu PROFESSIONAL a vyšším 👉 [Přehled účtů](https://www.click4survey.cz/ceny/)
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/net-promoter-score-r-nps.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.