# Net Promoter Score® (NPS)
## Využití
*Net Promoter Score®* (*NPS*) je uznávaná metodika zjišťování loajality zákazníků. Otázka tohoto typu umožní respondentovi výběr odpovědi ze škály 0 až 10. Vychází z otázky „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili společnost/produkt/službu svým kolegům či známým?“, kde 0 znamená „Určitě ne“ a 10 „Určitě ano“.
## Zobrazení otázky v dotazníku
## Vložení
V dotazníku klikněte na příkaz pro [přidání otázky](https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/editace-dotazniku/pridani-otazky-do-dotazniku) a ve formuláři vyberte typ otázky **Net Promoter Score® (NPS)**.
Do pole *Text otázky* zadejte nadpis otázky. Pomocí vizuálního editoru můžete v textu měnit styl, barvy i vkládat obrázky z [knihovny](https://napoveda.click4survey.cz/knihovna-souboru).
Zakliknutím políčka *Otázka je povinná (respondent ji musí vyplnit)* bude otázka označena v dotazníku jako povinná a dokud respondent otázku nevyplní, nebude moci pokračovat dále ve vyplňování dotazníku.
{% hint style="info" %}
Typ otázky **Net Promoter Score® (NPS)** má přesně specifikované znění otázky. Nahraďte v textu otázky pouze část *společnost/produkt/službu* vlastním obsahem podle toho, na co přesně se otázkou dotazujete.
{% endhint %}
## Editace
Pro editaci položky klikněte v editoru dotazníku na modrou ikonu tužky
, která otevře editační formulář s dalšími možnostmi.
## Možnosti otázky
V záložce *Možnosti* můžete otázku editovat.
Kliknutím na tlačítko 
vložíte do textu nadpisu otázky, na místo, kde se nachází kurzor, vybraný slučovací kód. Slučovací kód je pak v dotazníku nahrazen např. textem odpovědi jiné otázky.
{% hint style="info" %}
Více o slučovacích kódech se dozvíte zde 👉 [Slučovací kódy](https://napoveda.click4survey.cz/dalsi-vychytavky/slucovaci-kody)
{% endhint %}
Kliknutím na odkaz *Přidat další instrukce pro respondenta* můžete pod nadpis otázky přidat další instrukce k vyplnění otázky, případně zobrazit instrukce nad nadpisem otázky.
### Zobrazení otázky
#### Rotace otázky
Volba *Zakázat rotaci otázky na stránce* umožní fixovat pozici otázky ve stránce dotazníku tehdy, když má stránka dotazníku nastavenu [rotaci otázek](https://napoveda.click4survey.cz/dalsi-vychytavky/rotace-v-dotazniku) v náhodném pořadí.
{% hint style="info" %}
Více o rotacích stránek, otázek či odpovědí se dozvíte zde 👉 [Rotace v dotazníku](https://napoveda.click4survey.cz/dalsi-vychytavky/rotace-v-dotazniku)
{% endhint %}
### SPSS a jméno proměnné
V záložce *SPSS* můžete definovat jméno proměnné, pod kterým se data odpovědí na otázku uloží v datovém souboru .SAV při [exportu dat do SPSS](https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/broken-reference). Pod tímto jménem proměnné je možné odpověď také načíst v otázce typu [Skript](https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/skript).
### Filtr a logika otázky
V záložce *Filtr* můžete nastavit podmínku, kdy se otázka ve stránce zobrazí. Umožňuje vám to nastavit logiku zobrazení otázky podle odpovědí respondenta na předchozí otázky, nebo podle informací předaných dotazníku pomocí [URL parametrů](https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/broken-reference) nebo [Uživatelských polí](https://napoveda.click4survey.cz/dalsi-vychytavky/uzivatelska-pole) z distribučního kanálu nebo kontaktů [e-mailové kampaně](https://napoveda.click4survey.cz/distribuce-dotazniku/typy-distribucnich-kanalu/emailova-kampan).
{% hint style="info" %}
Více informací o filtrech a logice v dotazníku najdete zde 👉 [Filtry a logika v dotazníku](https://napoveda.click4survey.cz/dalsi-vychytavky/filtry-a-logika-v-dotazniku)
{% endhint %}
## Analýza odpovědí
Otázky typu Net Promoter Score® (NPS) se v [souhrnné analýze](https://napoveda.click4survey.cz/analyza-odpovedi/souhrnna-analyza) standardně zobrazují jako Graf NPS. Jedná se souhrnné vyhodnocení NPS.
### Postup výpočtu NPS
Podle odpovědí se rozdělují respondenti na tři skupiny zákazníků:
1. **Kritici** – zákazníci, kteří zvolili 0–6
2. **Neutrální** – zákazníci, kteří zvolili 7 nebo 8
3. **Propagátoři** – zákazníci, kteří zvolili 9 a 10
Celkové NPS je pak výsledkem výpočtu, ve kterém se odečte procentuální zastoupení propagátorů od procentuálního zastoupení kritiků (60 % propagátorů – 20 % kritiků = 40 % NPS).
## Export dat odpovědí
Tento typ otázky je možné exportovat pro další zpracování do formátu [CSV](https://napoveda.click4survey.cz/analyza-odpovedi/export-dat-pruzkumu), [XLSX ](https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/broken-reference)nebo [SAV](https://napoveda.click4survey.cz/tvorba-pruzkumu/typy-otazek/broken-reference). Otázka je exportována jako jeden datový sloupec pro každou odpověď.
{% hint style="success" %}
Tento typ otázky je dostupný v účtu PROFESSIONAL a vyšším 👉 [Přehled účtů](https://www.click4survey.cz/ceny/)
{% endhint %}